Que faire si un article reçu ne correspond pas à l'annonce ?
Étape 1 : ouvrir le litige depuis la commande
Depuis Mon compte › Achats, ouvre la commande concernée et clique sur « Signaler un litige ». Choisis le motif correspondant : objet non reçu, objet non conforme, ou autre. Tant que le litige est ouvert, les fonds restent bloqués et ne sont pas versés au vendeur.
Étape 2 : décrire précisément le problème
Plus la description du problème est précise — avec photos à l'appui si possible — plus l'examen de la situation est rapide. Comparer directement avec ce que montrait l'annonce (photos, description, état annoncé) aide à établir clairement l'écart constaté.
Étape 3 : l'examen de la situation
VidePlacard examine la situation avec les deux parties. Selon le cas, un retour contre remboursement est organisé, ou un remboursement direct est décidé si le retour est inutile ou disproportionné par rapport à la valeur de l'article.
Et si l'article convient finalement ?
Si l'article reçu correspond bien à l'annonce, il n'y a aucune démarche à faire : la confirmation de réception depuis la commande libère immédiatement les fonds au vendeur, sans attendre le délai de 7 jours. À l'inverse, sans confirmation ni litige déclaré, les fonds sont libérés automatiquement au bout de 7 jours.